從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，商業(yè)印刷行業(yè)2024年可能與2023年很相似，銷售額充其量只會(huì)溫和增長(zhǎng)，而利潤(rùn)率會(huì)依然很緊張。商業(yè)印刷商所面臨的最大的挑戰(zhàn)將再次包括運(yùn)營(yíng)成本通脹，特別是勞動(dòng)力成本上升，以及對(duì)價(jià)格上漲的有效應(yīng)對(duì)。主要機(jī)會(huì)包括加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和利用人工智能 (AI) 來(lái)最大限度地提高生產(chǎn)力、增強(qiáng)關(guān)鍵任務(wù)功能并支持全公司的高級(jí)決策。
迄今為止，參與由佳能美國(guó)公司贊助的2023年第三季度印刷聯(lián)合聯(lián)盟行業(yè)狀況調(diào)查的86家商業(yè)印刷商普遍認(rèn)為，利率走勢(shì)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)的不確定性已導(dǎo)致客戶顯著地“勒緊褲腰帶” 。整個(gè)9月份，集團(tuán)的銷售額（所有來(lái)源）持續(xù)增長(zhǎng)，但平均增幅僅為2.9%。隨著供應(yīng)鏈持續(xù)復(fù)蘇，運(yùn)營(yíng)成本通脹放緩至4.6%，但需求疲軟限制價(jià)格上漲至3.9%。稅前盈利能力增長(zhǎng)了40%，較2022年全年的58.5%大幅下降。75%的受訪者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)是對(duì)盈利能力產(chǎn)生負(fù)面影響的首要因素。63.6%的受訪者認(rèn)為，為提高生產(chǎn)率、生產(chǎn)速度和自動(dòng)化而進(jìn)行的投資位列產(chǎn)生積極影響的因素之首。
2024年經(jīng)濟(jì)不太可能比今年更有有利。利率變化可能需要12個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間才能對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響，因此我們尚未看到美國(guó)2022年3月啟動(dòng)的加息運(yùn)動(dòng)的全部影響，而且創(chuàng)紀(jì)錄的疫情刺激措施的提振作用正在消退。美國(guó)印刷聯(lián)合聯(lián)盟的初步預(yù)測(cè)——商業(yè)印刷行業(yè)銷售額（所有來(lái)源）到2024年將增長(zhǎng)1.5%-3%，最終低于該范圍的可能性。因?yàn)椋纾?jīng)濟(jì)滑入衰退或粘性通脹迫使美聯(lián)儲(chǔ)將利率維持在較高水平的時(shí)間更長(zhǎng)——大于最終高于利率的可能性。
2024年最令人擔(dān)憂的問(wèn)題
2024年上半年商業(yè)印刷商最關(guān)心的是什么？他們計(jì)劃如何在新的一年里提高盈利能力？在我們的研究參與者中，與今年一樣，銷售增長(zhǎng)（79.1%）、維持盈利能力（68.2%）和勞動(dòng)力成本上漲（50%）是最大的擔(dān)憂。近40%的人非常關(guān)心印刷品的電子替代品。只有2.3%的人非常關(guān)心自己獲取必需材料的能力，低于2022年初的94.7%（見(jiàn)圖1）。
超過(guò)77%的人計(jì)劃通過(guò)更有效地控制成本來(lái)提高盈利能力，72.7%的人計(jì)劃通過(guò)更有效的管理來(lái)提高盈利能力，63.6%的人計(jì)劃通過(guò)更有效的營(yíng)銷來(lái)提高盈利能力。提高盈利能力的生產(chǎn)力增長(zhǎng)將通過(guò)勞動(dòng)力發(fā)展（61.4%）和資本投資（59.1%）來(lái)實(shí)現(xiàn)（見(jiàn)圖2）。
勞動(dòng)力發(fā)展數(shù)據(jù)是我們調(diào)查中最有洞察力的結(jié)果之一，迄今為止，近四分之三的參與者表示，公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售和生產(chǎn)等職位所需的技能發(fā)生了顯著變化。我們研究的下一步是調(diào)查這些變化以及商業(yè)印刷商如何應(yīng)對(duì)這些變化。
資本投資提高生產(chǎn)力
資本投資預(yù)期是最令人鼓舞的結(jié)果之一。盡管存在諸多不確定性，70.1%的受訪商業(yè)印刷商計(jì)劃在未來(lái)一年投資資本設(shè)備、硬件或軟件，高于2023年初的58.7%。最理想的資本投資包括裝訂系統(tǒng)、郵寄功能 、工作流程軟件、商業(yè)噴墨、管理智能應(yīng)用程序（MSI、CRM、ERP等）以及印刷增強(qiáng)技術(shù)。92.3%的人認(rèn)為提高生產(chǎn)率是迄今為止的首要投資目標(biāo)。
在討論持續(xù)盈利能力時(shí)還提出了另外兩個(gè)主題：卓越的風(fēng)險(xiǎn)管理和人工智能。就前者而言，過(guò)去三年提醒我們，市場(chǎng)動(dòng)蕩隨時(shí)可能來(lái)自最意想不到的來(lái)源，這意味著正如我們調(diào)查的一位商業(yè)印刷商所說(shuō)：“無(wú)論您的業(yè)務(wù)做得有多好，或者運(yùn)營(yíng)得有多好， 它都有可能瞬間發(fā)生根本性的變化。”
關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（KRI）是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。KPI衡量公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度，而KRI則能衡量可能阻礙的風(fēng)險(xiǎn)。在“如何制定有效的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)+2023年最佳實(shí)踐”中，安娜·菲茨杰拉德建議通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)創(chuàng)建KRI：公司的主要目標(biāo)是什么？哪些主要風(fēng)險(xiǎn)可能阻礙公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？哪些指標(biāo)將最有效地監(jiān)控這些風(fēng)險(xiǎn)，并盡早提供預(yù)警以采取預(yù)防措施？KRI應(yīng)該是定量的，以便可以精確測(cè)量。而且應(yīng)該定期審查它們，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。
關(guān)于人工智能，圖3顯示，24.5%的受訪商業(yè)印刷商已將人工智能納入其業(yè)務(wù)，包括通過(guò)對(duì)嵌入人工智能的資本設(shè)備、硬件和軟件進(jìn)行間接投資，23.5%的商業(yè)印刷商計(jì)劃在明年內(nèi)這樣做。
早期采用者正在使用人工智能創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容，包括“我們的整個(gè)可持續(xù)發(fā)展頁(yè)面”、市場(chǎng)評(píng)估、博客、文章和關(guān)于對(duì)客戶重要的主題的白皮書(shū)；及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或潛在客戶需求，從而促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新；識(shí)別潛在客戶并了解他們世界中正在發(fā)生的事情；并根據(jù)文本提示創(chuàng)建功能齊全的Web應(yīng)用程序。
他們坦率地談?wù)撊斯ぶ悄艿奶魬?zhàn)，強(qiáng)調(diào)人工智能可以是“人們最常認(rèn)為的那樣——從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的‘自學(xué)習(xí)’過(guò)程，或者針對(duì)客戶服務(wù)查詢的自適應(yīng)響應(yīng)序列” ——但要到達(dá)那里需要付出很多努力。“進(jìn)展緩慢主要是由于幾十年來(lái)形成的制度習(xí)慣”以及陡峭的學(xué)習(xí)曲線，“特別是學(xué)習(xí)如何分解請(qǐng)求以保持人工智能應(yīng)用程序走在正確的軌道上。”
他們同樣坦率地談到了擁抱人工智能的重要性，因?yàn)?ldquo;它是很多事物的未來(lái)”。人工智能將使生產(chǎn)從始至終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，因此必須成為提高生產(chǎn)力的全力努力的一部分。它將實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容創(chuàng)建到求職者評(píng)估的所有活動(dòng)的自動(dòng)化，而這在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的。它將簡(jiǎn)化和增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶偏好和供應(yīng)鏈條件的分析和預(yù)測(cè)，支持全公司的卓越業(yè)務(wù)決策。它將觸及每家商業(yè)印刷公司，為所有抓住其利益并最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)的人創(chuàng)造巨大的優(yōu)勢(shì)。
作為行業(yè)狀況研究的一部分，我們?cè)儐?wèn)了商業(yè)印刷商他們從過(guò)去三年的市場(chǎng)動(dòng)蕩中學(xué)到了什么。我們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槊恳淮蝿∽儯瑹o(wú)論是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生物、社會(huì)、人口還是其他方面，都是一個(gè)學(xué)習(xí)、適應(yīng)并為下一次劇變做好更好準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)。一種回應(yīng)是，“總是要進(jìn)攻，防守很少有效果。” 這是一個(gè)合理的建議，而且比等待經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)或利率下降更有可能在2024年產(chǎn)生有利的結(jié)果。
迄今為止，參與由佳能美國(guó)公司贊助的2023年第三季度印刷聯(lián)合聯(lián)盟行業(yè)狀況調(diào)查的86家商業(yè)印刷商普遍認(rèn)為，利率走勢(shì)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)的不確定性已導(dǎo)致客戶顯著地“勒緊褲腰帶” 。整個(gè)9月份，集團(tuán)的銷售額（所有來(lái)源）持續(xù)增長(zhǎng)，但平均增幅僅為2.9%。隨著供應(yīng)鏈持續(xù)復(fù)蘇，運(yùn)營(yíng)成本通脹放緩至4.6%，但需求疲軟限制價(jià)格上漲至3.9%。稅前盈利能力增長(zhǎng)了40%，較2022年全年的58.5%大幅下降。75%的受訪者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)是對(duì)盈利能力產(chǎn)生負(fù)面影響的首要因素。63.6%的受訪者認(rèn)為，為提高生產(chǎn)率、生產(chǎn)速度和自動(dòng)化而進(jìn)行的投資位列產(chǎn)生積極影響的因素之首。
2024年經(jīng)濟(jì)不太可能比今年更有有利。利率變化可能需要12個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間才能對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響，因此我們尚未看到美國(guó)2022年3月啟動(dòng)的加息運(yùn)動(dòng)的全部影響，而且創(chuàng)紀(jì)錄的疫情刺激措施的提振作用正在消退。美國(guó)印刷聯(lián)合聯(lián)盟的初步預(yù)測(cè)——商業(yè)印刷行業(yè)銷售額（所有來(lái)源）到2024年將增長(zhǎng)1.5%-3%，最終低于該范圍的可能性。因?yàn)椋纾?jīng)濟(jì)滑入衰退或粘性通脹迫使美聯(lián)儲(chǔ)將利率維持在較高水平的時(shí)間更長(zhǎng)——大于最終高于利率的可能性。
2024年最令人擔(dān)憂的問(wèn)題
2024年上半年商業(yè)印刷商最關(guān)心的是什么？他們計(jì)劃如何在新的一年里提高盈利能力？在我們的研究參與者中，與今年一樣，銷售增長(zhǎng)（79.1%）、維持盈利能力（68.2%）和勞動(dòng)力成本上漲（50%）是最大的擔(dān)憂。近40%的人非常關(guān)心印刷品的電子替代品。只有2.3%的人非常關(guān)心自己獲取必需材料的能力，低于2022年初的94.7%（見(jiàn)圖1）。
超過(guò)77%的人計(jì)劃通過(guò)更有效地控制成本來(lái)提高盈利能力，72.7%的人計(jì)劃通過(guò)更有效的管理來(lái)提高盈利能力，63.6%的人計(jì)劃通過(guò)更有效的營(yíng)銷來(lái)提高盈利能力。提高盈利能力的生產(chǎn)力增長(zhǎng)將通過(guò)勞動(dòng)力發(fā)展（61.4%）和資本投資（59.1%）來(lái)實(shí)現(xiàn)（見(jiàn)圖2）。
勞動(dòng)力發(fā)展數(shù)據(jù)是我們調(diào)查中最有洞察力的結(jié)果之一，迄今為止，近四分之三的參與者表示，公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售和生產(chǎn)等職位所需的技能發(fā)生了顯著變化。我們研究的下一步是調(diào)查這些變化以及商業(yè)印刷商如何應(yīng)對(duì)這些變化。
資本投資提高生產(chǎn)力
資本投資預(yù)期是最令人鼓舞的結(jié)果之一。盡管存在諸多不確定性，70.1%的受訪商業(yè)印刷商計(jì)劃在未來(lái)一年投資資本設(shè)備、硬件或軟件，高于2023年初的58.7%。最理想的資本投資包括裝訂系統(tǒng)、郵寄功能 、工作流程軟件、商業(yè)噴墨、管理智能應(yīng)用程序（MSI、CRM、ERP等）以及印刷增強(qiáng)技術(shù)。92.3%的人認(rèn)為提高生產(chǎn)率是迄今為止的首要投資目標(biāo)。
在討論持續(xù)盈利能力時(shí)還提出了另外兩個(gè)主題：卓越的風(fēng)險(xiǎn)管理和人工智能。就前者而言，過(guò)去三年提醒我們，市場(chǎng)動(dòng)蕩隨時(shí)可能來(lái)自最意想不到的來(lái)源，這意味著正如我們調(diào)查的一位商業(yè)印刷商所說(shuō)：“無(wú)論您的業(yè)務(wù)做得有多好，或者運(yùn)營(yíng)得有多好， 它都有可能瞬間發(fā)生根本性的變化。”
關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（KRI）是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。KPI衡量公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度，而KRI則能衡量可能阻礙的風(fēng)險(xiǎn)。在“如何制定有效的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)+2023年最佳實(shí)踐”中，安娜·菲茨杰拉德建議通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)創(chuàng)建KRI：公司的主要目標(biāo)是什么？哪些主要風(fēng)險(xiǎn)可能阻礙公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？哪些指標(biāo)將最有效地監(jiān)控這些風(fēng)險(xiǎn)，并盡早提供預(yù)警以采取預(yù)防措施？KRI應(yīng)該是定量的，以便可以精確測(cè)量。而且應(yīng)該定期審查它們，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。
關(guān)于人工智能，圖3顯示，24.5%的受訪商業(yè)印刷商已將人工智能納入其業(yè)務(wù)，包括通過(guò)對(duì)嵌入人工智能的資本設(shè)備、硬件和軟件進(jìn)行間接投資，23.5%的商業(yè)印刷商計(jì)劃在明年內(nèi)這樣做。
早期采用者正在使用人工智能創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容，包括“我們的整個(gè)可持續(xù)發(fā)展頁(yè)面”、市場(chǎng)評(píng)估、博客、文章和關(guān)于對(duì)客戶重要的主題的白皮書(shū)；及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或潛在客戶需求，從而促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新；識(shí)別潛在客戶并了解他們世界中正在發(fā)生的事情；并根據(jù)文本提示創(chuàng)建功能齊全的Web應(yīng)用程序。
他們坦率地談?wù)撊斯ぶ悄艿奶魬?zhàn)，強(qiáng)調(diào)人工智能可以是“人們最常認(rèn)為的那樣——從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的‘自學(xué)習(xí)’過(guò)程，或者針對(duì)客戶服務(wù)查詢的自適應(yīng)響應(yīng)序列” ——但要到達(dá)那里需要付出很多努力。“進(jìn)展緩慢主要是由于幾十年來(lái)形成的制度習(xí)慣”以及陡峭的學(xué)習(xí)曲線，“特別是學(xué)習(xí)如何分解請(qǐng)求以保持人工智能應(yīng)用程序走在正確的軌道上。”
他們同樣坦率地談到了擁抱人工智能的重要性，因?yàn)?ldquo;它是很多事物的未來(lái)”。人工智能將使生產(chǎn)從始至終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，因此必須成為提高生產(chǎn)力的全力努力的一部分。它將實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容創(chuàng)建到求職者評(píng)估的所有活動(dòng)的自動(dòng)化，而這在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的。它將簡(jiǎn)化和增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶偏好和供應(yīng)鏈條件的分析和預(yù)測(cè)，支持全公司的卓越業(yè)務(wù)決策。它將觸及每家商業(yè)印刷公司，為所有抓住其利益并最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)的人創(chuàng)造巨大的優(yōu)勢(shì)。
作為行業(yè)狀況研究的一部分，我們?cè)儐?wèn)了商業(yè)印刷商他們從過(guò)去三年的市場(chǎng)動(dòng)蕩中學(xué)到了什么。我們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槊恳淮蝿∽儯瑹o(wú)論是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生物、社會(huì)、人口還是其他方面，都是一個(gè)學(xué)習(xí)、適應(yīng)并為下一次劇變做好更好準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)。一種回應(yīng)是，“總是要進(jìn)攻，防守很少有效果。” 這是一個(gè)合理的建議，而且比等待經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)或利率下降更有可能在2024年產(chǎn)生有利的結(jié)果。
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